2020年郑州12315受理网络购物投诉约1.5万件 -凯发官网址

　　3月10日，记者从郑州市委宣传部举办的“3·15国际消费者权益日”新闻发布会上获悉，2020年郑州12315系统受理网络购物投诉约1.5万件，占比近20%。

　　郑州市市场监管局相关负责人表示，网络购物现在是我们消费者喜爱的一种消费方式，特别是近两年网络直播带货的兴起，更加带动了网络经济。但事实上，网络直播和网络购物本质上并无大的区别，都属于远程购物，由于此类远程购物的兴起呢，消费的投诉也日益增多。

　　★发布

　　以2020年为例，全市12315系统受理网络购物投诉约1.5万件，占比将近20%。其中投诉的主要问题有：一是部分主播或是平台存在夸大或虚假宣传等问题。如对商品作不实描述，夸大产品功能效用；承诺的优惠、赠品不兑现等。二是一些电商经营者拖延或者拒不履行合同约定。如随意砍单拒不发货、销售商品货不对板等。三是有些电商经营者不承担凯发官网址的售后服务义务。如不执行“七日无理由退货”规定、不履行“三包”义务等。

　　★政策

　　依据《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》相关规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向平台商家进行投诉，同时也可以向第三方交易平台进行投诉，那么消费者应该先通过自行协商，向商家或第三方平台沟通解决，处理消费纠纷也是商家和第三方平台的法定义务；如果协商不成，消费者可以向平台商家所在地的市场监管部门，或是第三方交易平台所在地的市场监管部门进行投诉，拨打当地的12315或通过“全国12315互联网平台”进行投诉，市场监管部门会第一时间接收办理，交付辖区开展消费维权调解工作。同时，对于网络交易过程中发现的违法违规问题，也可以向市场监管部门进行举报，由辖区调查核实依法处理。

　　★支招

　　郑州市市场监管局提醒广大消费者，在网络购物时尽量选择正规、有资质认证的电商平台及信誉度较高的卖家；下单前要看清商品详情、促销规则、退货退款方式及凯发官网址的售后服务政策等，不要轻信商家广告宣传或带货主播的煽情鼓动，避免冲动消费、激情消费。同时在购买时一定要选择正规的交易平台，查询经营商家的经营资格，了解购买商品的真实属性，要尽量保存好相关交易记录、宣传记录、服务承诺等内容，保留销售凭证,避免出现问题时举证无力。在产生纠纷后，尝试协商解决，解决不成可以向我们市场监管部门或向消费者协会进行投诉，我们市场监管部门也将全力维护消费者的合法权益。（河南手机报记者 闫文瑞）