“四办”改革让政务服务提速度增温度 -凯发官网址

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 5月13日,走进宁陵县行政服务中心大厅,明亮整洁的环境、热情周到的服务让前来办事的群众如沐春风,特别是电子屏幕上“深化‘马上办、网上办、就近办、一次办’ 让政务服务有速度、有温度、有态度”的鲜红大字,见证着该县持续深化政务服务改革创新的力度。

  近年来,宁陵县积极践行以人民为中心的服务理念,持续深化“马上办、网上办、就近办、一次办”(简称“四办”)改革,着力提升政务服务效能,让政务服务既有速度、又有温度、更有态度,切实增强了人民群众的获得感和满意度。

  “马上办”提效率,让政务服务“有速度”。宁陵县大力推行“马上办”工作机制,对具备条件的政务服务事项实行即来即办、立等可取。通过简化审批流程、压缩办理时限、强化业务培训、优化窗口资源配置等措施,实现高频事项快速响应、高效办理。据统计,自“四办”改革实施以来,宁陵县政务服务事项平均办理时间大幅缩短,部分事项从原来的数天甚至数十天缩短至几分钟内完成,极大地提升了政务服务的办理速度,为群众和企业节省了宝贵时间。

  “网上办”便民生,让政务服务“有温度”。宁陵县充分利用信息技术手段,大力推进“互联网 政务服务”,实现更多政务服务事项“网上办”。通过搭建功能完备的政务服务网,提供全天候在线申报、进度查询、材料上传、电子证照下载等服务,让群众足不出户即可办理各类业务。同时,针对老年人、残疾人等特殊群体,推出语音导航、人工在线客服等无障碍服务,确保线上服务既有便捷性、又有亲和力。目前,全县90%以上的政务服务事项已实现网上可办,真正做到政务服务触手可及,彰显出政务服务的民生温度。

  “就近办”零距离,让政务服务“有态度”。宁陵县积极推动政务服务向基层延伸,构建起覆盖县、乡、村三级的政务服务网络,实现更多事项“就近办”。目前 ,全县群众在村(社区)、乡镇就能办理诸如社保、医保、民政等与生活密切相关的业务,大大降低了办事成本、缩短了办事距离。

  “一次办”暖人心,让政务服务“更省心”。通过大力推广“一件事一次办”改革,宁陵县将涉及多个部门、多个环节的复杂事项整合为“一件事”,实行一次性告知、一套表单申请、一个窗口受理、一次联审联办、一次办结送达,有效解决了以往“多头跑、反复跑”的难题,真正做到“只进一扇门,最多跑一次”。

  “我们以改革创新为抓手,以人民满意为标准,努力打造政务服务新标杆,为群众提供高效、便捷、贴心的政务服务环境。”宁陵县行政审批和政务信息管理局负责人介绍,在推进“四办”改革的同时,该县积极探索创新服务模式,引入人工智能、大数据等先进技术,实现智能导办、精准推送、主动服务,并开展“预约办”“延时办”“容缺办”等特色服务,满足群众多元化、个性化的办事需求,定期开展政务服务“好差评”,倾听群众心声,以评促改,持续提升服务质量。

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